QCC小组是一个由员工自愿组成的团队，他们共同努力解决工作中遇到的质量问题，以提高工作效率和质量

1、什么叫 QCC？QCC即：品管圈(Quality Control Circle)同一工作现场的人员自动自发的进行质量管理活动所组成的小组

2、QCC 有那些特性？1) 明显的自主性2) 明确的目的性3) 严密的科学性4) 广泛的群众性5) 高度的民主性6) 运作的灵活性

3、QCC 的组建原则是什么？QCC 的组建应从实际出发，遵循“自愿参加、上下结合、实事求是，灵活多样＂的原则

4、QCC 小组分哪几种类型？现场型    攻关型    管理型    服务型

5、QCC 的宗旨体现在哪些方面？1) 提高员工素质、激发全员创造性和积极性2) 改进品质、降低消耗、提高经济效益3) 建立文明的，心情舒畅的生产、服务、工作现场

6、什么样的人可以参加品管圈？组织内不论职位高低的各级人员

7、成为 QCC “圈员”有什么好处？1) 发挥才智、激发创意2) 提高工作乐趣3) 获得训练，提高解决问题，总结、 归纳及表达能力4) 提高人际协作及沟通能力

8、QCC 活动的基本条件是什么？1) 领导对 QCC 活动思想上重视，行动上支持2) 员工对 QCC 活动有认识，有要求3) 培养一批 QCC 活动骨干4) 建立健全 QCC 活动规章制度

9、脑力激荡法的原则是什么？1.不批评2.欢迎自由奔放的意见3.意见越多越好4.搭便车

10、什么是PDCA？PDCA循环的特点是什么？P (plan)——计划D (do)——  实施C (check)——检查A (action)——处理

11、QIT 与 QCC 的区别是什么？QIT (质量改善小组)活动是一种以任务编组的项目改善活动，有别于QCC活动自主选定自己工作场所的题目

12、在 QCC 活动中，至少有哪些步骤必须将活动作定量化表现？1) 掌握问题点2) 设定目标3) 现状调查4) 制定/实施对策5) 总结发表

13、QCC 集中活动的周期多长合适？一般情况下 QCC 集中活动为每周一次，如有突发事件或阶段任务较艰巨，可以根据需要及时集会或延长周期，但一般不超过二周，太长的活动周期和不定期都会松散成员参与热情和责任感降低，活动的不连贯会影响到课题目标的达成

14、QCC 课题来源有几方面？1) 自选课题2) 指导性课题3) 指令性课题

15、QCC 的组建方法主要有哪几种？1) 自上而下2) 上下结合3) 自下而上

16、对圈长有什么基本要求？1) 推行 TQM 的热心人2) 业务知识较丰富3) 具有一定组织能力

17、QCC 圈长要发挥哪四个方面的作用？1) 是骨干带头作用2) 是组织协调作用3) 是传授指导作用4) 是开拓推进作用

18、如何进行自选课题？1) 针对上级方针目标在本部门落实的关键点选题2) 从现场或 QCC 本身存在的问题选题3) 从内外部客户不满的问题中去选题

19、选题主要注意哪三个问题？1) 课题宜小不宜大2) 课题名称应明显看出要解决什么问题3) 选题理由应注重目的和必要性

20、确定 QCC 主题的原则是什么？要选择大家关心，又可以自己动手解决， 并可提高水平的主题先着手

21、发现问题的基本方法是什么？明确应有状态，掌握现实状况，对照比较差距从中找出形成差距的原因找出问题点

22、现状调查要注意什么问题？注意客观性和时间性

23、现状调查时，“三现主义”是指？现场、 现物、 现实

24、现状调查常用的工具有哪些？检查表、简易图表、柏拉图、鱼骨图、直方图、控制图、散布图、层别法等

25、为什么要设定课题活动的目标值？三个作用：1) 反映 QCC 明确的目的性，符合 TQM 一切用数据和事实说话的基本要求2) 使 QCC 成员明确共同努力目标3) 为小组自身检查活动效果和上级评价成果提供依据

26、设定目标要注意哪三个问题？1) 目标应与问题相对2) 目标要量化表示3) 要说明制订目标的依据(要进行目标论证)

27、设定目标值的依据？1) 本企业/部门历史平均水平；2) 本企业同类产品已达到的中上水平；3) 同行业达到的中上水平；4) 现状调查的结果；5) 客户要求；上述可行性分析是综合考虑人、材、物、设备等条件的结果

28、设定目标值的基本原则？1)  既具有进取性、又要合情合理2)  定量化、预计性、不必过于精确3)  目标项目应和课题相一致4)  目标项目不要设得太多(最多两个， 针对性，不分散)5)  设定的目标值要进行可行性分析

29、设定目标应用哪些工具？柱状图、折线图与简易图表

30、QCC 活动具体分为几个步骤进行？每个步骤的内容是？共 9 个步骤1) 发掘问题2) 选定题目3) 追查原因4) 分析资料5) 提出办法6) 选择对策7) 草拟行动8) 成果比较9) 标准化

31、分析原因要注意什么问题？1) 要针对所有存在的问题分析原因2) 分析原因要展示问题的全貌3) 分析原因要彻底，以便采取针对措施4) 要正确恰当地应用统计方法并以验证方法确认要因5) 全员投入，集思广益

32、原因分析中“末端＂原因有什么要求？分析原因的目的是寻求解决的办法,而不计较是否还可以往下追究到哪个层次,  即分析到可以采取措施消除产生问题 的原因为止。

33、在追究产生问题的原因时，通常会采用到什么 QC 工具？如有多种原因可用《层别法》归类，再用《柏拉图》将一些不重要的原因逐渐过滤消去，当找出主要问题时，就可用《因果图》、《树状图》、《系统图》、《关联图》顺滕摸瓜去了解形成的末端原因， 直至追究到可以采取具体措施。

34、确定要因的步骤是怎样？1) 收集末端因素2) 消除不可抗拒因素3) 对末端因素进行逐条确认

35、分析资料以确认要因的方法有哪几种？1) 现场验证2) 现场测试、测量3) 调查分析以上述方法替代主观(或经验)判断的“01＂打分法

36、分析资料以确认要因常用的工具有哪些？1) 检查表2) 直方图3) 散布图4) 矩阵图5) 控制图等

37、制定对策的“三步骤＂是什么？1) 集思广益提出对策2) 研究确定采取对策3) 按 5W2H 要求制订对策表

38、对策制定有何要求？1) 有效性——控制/消除产生问题的要因而非临时性应急措施2) 可行性——考虑经济性，技术性及环保、安全等因素3) 可操作性——依靠 QCC 自己力量，且明确分工和执行方法等

39、制定对策常用工具有哪些？1) 简易图表2) 矩阵图3) PDPC 法4) 箭形图5) 正交试验6) FMEA 等

40、为什么要求现状调查和效果确认的检验和统计方法一致？是因为要使活动前后有一个统一的比较基准，以保证 QCC 成果的科学性和真实性

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